imToken新用户下载后易流失？3分钟优化让留存率飙升40%
那是在去年的时候，当时在做imToken钱包下载方面的调研，就在这个过程当中发现了一个挺有意思的现象，什么现象呢，就是那些新用户在下载完成之后的前3分钟，其流失率差不多接近40%。后来仔细询问才弄明白，原来是好多人都卡在了“助记词备份”这一步上面，为啥呢，因为那屏幕上全都是英文单词，这对于那些习惯中文界面的用户来说，直接就给劝退了。而这一情况也给了我这样的一个提醒，那就是对于产品设计而言，不能够仅仅只是想着“安全”这方面，除此之外还必须要去考虑“人”对于其的接受程度。
针对这个洞察，我们做了三点改进，其一，在下载引导页添加“新手模式”开关，默认展现中文操作指引，用以让新手用户能更清楚明白地知晓操作流程；其二，在备份流程里纳入“渐进式教学”，使用户分3次抄写好助记词，每次结束后给予一个小徽章加以鼓励，借由这种办法激发用户积极性，助力他们更好地完成备份操作；其三imToken钱包下载的用户洞察与产品改进，构建“下载后72小时关怀”推送，第1天传授转账相关知识，第3天讲解安全方面内容，运用游戏化思维降低学习门槛，让新用户能在轻松有趣的氛围中迅速掌握重要知识与技能。
采取这一系列改进办法，我们努力给用户供应更友好、更便捷且更高效的体验，帮他们更优地运用我们的产品，降低因操作不熟练或知识不足而或许出现的问题，进而提高用户对产品的满意度与忠诚度，使用户在使用进程中体会到贴心的关怀跟支持，以愈发顺畅地融入产品所营造的生态系统当中。
出现了一个意外的收获imToken新用户下载后易流失？3分钟优化让留存率飙升40%，将“下载量”这一指标拆分成为“下载后完成首笔交易”，此后团队开始主动针对用户画像展开研究，像是察觉到45岁以上的用户更加倾向于在晚上8点进行操作，于是就在那个时间段推送视频教程，当下新用户留存率提高了18%。你瞧，明白用户比起堆砌功能要来的更加有效。你在下载钱包的时候遭遇过哪些阻碍？在评论区交流一下。