数字钱包老用户谈客服体验数字钱包老用户谈客服体验，关乎资产安全与用户黏性，关乎资产安全与用户黏性
身为一位长期使用数字钱包的老用户，我深切领悟到客户服务质量对构建用户信任有着极为重要的意义。特别是在国内的环境状况之下，imToken这类去中心化钱包的客服体验，与用户资产安全以及长期黏性直接相关联。
若新手遭遇助记词备份问题，那种焦虑感便会瞬间摧毁信任，当新手遭遇Gas费设置问题时imToken国内下载后的客户服务质量与信任建立，亦是如此。下载后的首次客服接触对于用户去留起着关键作用。在实际体验里，在线客服能够解决大部分常规问题，此在线客服在工作日8小时内响应 。
不过，夜深时碰到的紧急情形常常仅能借助社区互助，在此种情形下，用户没法及时从常规的在线客服那儿获取有效援助，只能寄望于社区内其他用户的互相支持与协助，借此来应对深夜出现的紧急状况。
要建立信任就得超越基础服务，上周我因误操作致使转账处于pending状态，客服不但逐步指导添加自定义节点，还主动提示最近高发的假空投骗局，这种专业预警让我体会到责任意识，不过部分用户反映的工单3天未得到回复的情形，表明响应体系仍旧需要完善。
信任的积累源自于每一个细微之处，服务器是否明确告知用户不会存储其数据，能否迅速精准地识别钓鱼链接的特征，当出现合约授权风险时，客服究竟是推诿责任，还是积极协助联系项目方，这些切身体验决定了我们是否敢放心地将六位数资产托付给一个App，你在使用过程中遇到过哪些令你安心或担忧的客服经历呢？
在日常使用各类应用程序之际，我们时常会遭遇种种状况，如上述所讲的那般。每一个细微之处，都有可能对我们对于它的信任程度产生影响。除了上述所说的几点之外，还有像响应时间是否及时、解答问题是否专业等层面之外的层面，也在不知不觉中塑造着我们对一款App的信任感受，那么，你在使用的进程当中遇到过哪些让你安心抑或是担忧的客服经历呢？